营销管理杂谈：谁该为谁服务

当今很多企业存在一个十分普遍的现象，就是那个部门权限最大谁就最牛。其实这种畸形的 心理在中国企业早已经深入骨髓，中国自古以来官本位的情结很浓。既想做官又想有钱，钱和权对于大家来讲官做的越大越好钱越多越好。早些年哪怕是乡野小村的 村长也牛的很，村民要想办点事首先要巴结好 领导。同样，在企业也是如此。例如以前企业有政工科就是现在的 人力资源部。这个部门可谓牛气冲天，人力部门掌握着生杀大权。不仅招人他说了算，加薪升职考核他说了也算。人力资源的领导通常比企业普通副 总经理更具有实权，如不慎得罪他们也意味着你在这家 公司的厄运开始。

权大还是 制度大

某 家电企业在当地小有名气 生产经营做的一直风生水起发展十分迅速，企业快速发展对各类专业人才的 需求自然少不了。于是，企业通过高校 招聘社会招聘 广发英雄帖并且给予优厚的 政策和 薪酬。在内部采取 员工伯乐奖，就是员工的亲戚同学朋友只要有一定学历和 能力被举荐成功， 推荐人能获得一定金额的 奖金。俗话说重奖之下必有勇夫，用时候 物质奖励还真颇有成效。来自五湖四海的精英集聚这个小城，与此同时给当地注入了活力。企业为了留住这些精英可谓费尽心血既是 用人单位也是婚姻介绍中心，他们人性化的 服务体贴入微外地的青年男女大学生通过这家家电 企业联姻，在当地结为夫妇安家落户开花结果。如此以来吸引了一批批外地的精英不断加入，但好景过后出现了员工相继集体 离职的现象。追其原因导火索竟然是人力部门不一视同仁自以为是，最初是考勤出了问题。人力要求其他人打卡而自身不最遵守制度，对于违反制度者从100元罚 款到千元罚款，后来从 职位晋升工资福利人力部门总是特权十足，而相关部门忍气吞声.尤其是一线的员工更 感觉不平等，他们认为人力不能在是以前的政工科而是服务部门，要转化 职能和角色要为一线服好务必须搞清楚谁为谁服务。

有一种失败就叫做瞎忙

前些天 出差上海和久没谋面的李总巧遇，李总供职于一家智能化 家电企业负责 市场运营和业务拓展，谈话期间我们聊起了业务李总一筹莫展。原来是在整体运营方面不尽人意，按理说 智能家电十分不错的前景十分看好但事实并非如此。在业务拓展上面临重重困难， 消费者并没对智能化家电表现出浓厚兴趣。李总天天忙的不可开交开会出差，参加各类 营销论坛取经。最近一年迷上了 互联网营销，不惜人力 物力在互联网营销方面大兴土木。但收效甚微，为此李总特别恼火不知道问题出了哪里。

点评：智能化家电 市场前景十分看好，关键问题出在在业务拓展方面缺乏科学性。对于新生的事物智能化家电，消费者毕竟了解甚少。商家在引导方面欠缺考虑，投入的精力物力 财力没有针对性。例如：在引导方面首先要选择 影响力大、 传播快的新兴的专业化 媒体，只有对症才能治病。有一种病就是瞎忙，好比你的 目的地是在南方你却选择了乘坐飞机去北方，飞的越快离 目标就越远。