土小宝：用O2O思路做特产

连接线上线下，无惧时间空间，跨越信任鸿沟，了解真实特性，获得顾客的品牌忠诚度与信任感，这正是土小宝特产电商的独特优势所在，也是传统特产行业未来发展的必然方向。

临近春节的几天，正是一年最闲适的时候。尤其今年，由于农历时节较晚，许多公司提前早早放假了。但在河南省土小宝电子商务有限公司，这几天却是一派繁忙的景象：总经理王浩与公司员工一起打印订单、整理货物、包装，等待物流取货，一切井井有条。

这家企业成立的时间并不长公司创办于2014年12月，是社会化营销领军企业微众传媒将小米模式运用于特产行业的首次合作性尝试，亦是河南家以O2O模式做特产的电商公司，也是开封个旅游、农业、特产融合的农业信息化典范项目。

特产销售难题

长期以来，受销售渠道不畅、市场辐射面窄的影响，特产行业成长缓慢，众多优质本土特产一直局限在本地流通。随着电商，尤其是移动电商日益发达，触网和特产电商化成为了必然，并为这一传统行业转型带来了新思路。

然而，特产若纯粹依靠线上销售，将会面临一个很尴尬的问题：特产产品由于其本身的特性，一般只在原产地为人熟知。外地游客等消费人群纯粹依靠网络，只能大致了解产品的外观以及商家对它的描述，自己本身并不能获得客观公正的信息。仅从线上这一单一匮乏的信息获取渠道，不足以给顾客直观真实的描述。

与此对应的是，传统线下市场的特产销售，由于不能很好的传递产品的信息，加上无法解决游客重复购买等问题，众多精致的土特产品只能在产地小范围地销售，而难以有进一步的发展。这也早已成为了困扰地方政府和特产市场的棘手问题。

面对线上线下如此大的差异化，以及相应的问题，土小宝另辟蹊径，采取O2O模式，将线上与线下紧密结合起来，完成了线上与线下的双向优势结合，解决了传统营销模式的尴尬，使顾客可在网上获取产品介绍信息，查看产品款式、顾客口碑等相关内容，在线下则获得全方位的服务体验，通过面对面交流，更准确地把握顾客需求，为顾客提供更优质的服务，实现销售的持续转化。

站在顾客的角度，这种线上线下结合模式也是极具吸引力的：不仅可以在互联网上获取更全面的产品介绍信息，实现在线直接购买，还能通过线下体验店详细了解产品品质，真正实现了买得放心。虽然加上春节假期，土小宝运营还不到一个月，不少游客体验过在土小宝体验平台上购买产品后，都赞不绝口地表示：终于能够放心便捷地买到想要的产品了！以后不仅会一直买，还要推荐给别人来买。

连接线上线下，无惧时间空间，跨越信任鸿沟，了解真实特性，获得顾客的品牌忠诚度与信任感，这正是土小宝特产电商的独特优势所在，也是传统特产行业未来发展的必然方向。

特产O2O思路

通过整合特产资源，打通上下游产业链，选取正宗优质特产，助力地方特产抱团开拓网上市场，土小宝走出了一条新型特产移动电商产业化道路。

首先，土小宝坚持以国内特产产业基地为核心供应商来源。以严格的质量体系、切实提高产品品质，真正做到了为消费者精选正宗特产，建立正宗、舒适、放心的特产体验店和网络交易平台。

我们通过线上网络宣传，使游客先了解土小宝，并在线下土小宝体验店给予游客优质的服务和完整的产品展示。游客完成购物后，可以自发通过社交网络进行分享，让更多的外地游客更好地了解开封特产，让每一位消费者都能购买到正宗土特产品。这不仅能宣传发扬开封本地土特产，还会带动开封特产产业经济和旅游服务的发展。用王浩的话说，土小宝是真正以精选正宗特产为使命，以O2O模式的电子商务新思路，来进行土特产品的销售和宣传的。

除了产品本身，土小宝的用户体验也堪称完美。

在土小宝体验式购物平台上，游客可以通过网络点击查看相关的产品信息，详细了解其品质特性。既可在线购买，也可以亲自到土小宝特色体验店内，切身感受优质的服务和产品。既促进了了解，又方便了交易，而且极大地扩展了特产产品的销售区域。

产品信息需要通过网络进行传播，但产品和服务还是得需要顾客到线下体验才有感受，只有亲自体验了服务，并将产品摆放至面前，才具有说服力。王浩表示，因此，所谓线上线下结合的O2O电商购物模式，是让游客通过网络了解、获取产品信息，进而亲自到达体验店进行体验、确认和购买，并再次通过网络分享购物体验，以吸引更多游客到达，使运作模式进入良性循环。通过线上下单、免费邮寄等方式，也解决了游客无法重复购买、土特产销售范围区域狭窄等影响土特产市场发展的问题。

这种模式的优势已显而易见土小宝特产购物平台上线不到48小时，订单数便突破1000单，且订单来源覆盖了全国大多数省市。随后5天的时间里，土小宝平台交易量突破2000单，东至上海，西至新疆，南至广东，北至黑龙江，消费者几乎覆盖了全国所有省份。

不仅消费者反映良好，开封市委书记吉炳伟亦对此模式给予了极大关注。在土小宝项目启动伊始，时任市长的他便在一个月之内两次视察指导，并多次表示，土小宝体验式购物平台所采取的O2O电子商务购物模式，在农业产业化上做出了大文章，值得提倡和学习。并希望土小宝能够将农村土地流转、农业加工和电子商务相融合，全方位、多角度的发展，引领开封农业向产业化发展方向。更在2月11日通过手机下单微信支付的方式，开启了土小宝平台启动后的单。由市委书记亲自为一家刚成立的电商公司站台并摇旗呐喊，这是任何企业发展史上都的一件事。其背后更深层次的意义在于，政府对于土小宝为特产行业所带来的革命性改变之充分肯定。

移动互联时代，手机、电脑都是极其便利的购买渠道。我们希望通过土小宝平台的助推，让各地优质特产更快飞入全国千万家庭。王浩如此表示。不过他同样强调，特产经济的腾飞根源上还是要靠企业自身努力，严格把控质量并不断优化产品；除此之外，地方政府的支持也很重要。特产是某一区域地域经济的直接体现，只有在企业内动，政府外推的情况下，才能取得理想的结果。