为及时解决消费者反映的食品药品安全问题,严厉打击食品药品违法行为,保障人民群众饮食用药安全,红岗区局不断完善投诉举报处置工作机制,认真受理每一起投诉举报案件,做到件件有结果、事事有回复。
该局主要做了以下工作:一是专人负责。指派专人负责投诉举报案件受理工作,确保投诉举报电话24小时有人接听,举报信件有人查看;二是及时查办。对已登记受理的投诉举报案件,按照《投诉举报处置工作制度》规定的程序及时分发相关科室,在规定时限内开展现场调查和取证工作;三是有查有果。对于投诉举报有案必查,查证属实,违法必纠,依法从严处理,做到案案有结果;四是反馈信息。投诉举报案件调查处理完毕后,承办科室及时将处理结果上报,经领导审阅批准后,向有关部门或投诉举报人反馈,做到件件有回复;五是严格保密。做好投诉举报保密工作,切实维护投诉举报人的合法权益。
截至目前,全局受理投诉举报案件2起,结案2起,结案率100%.