随着经济发展和社会进步，人民生活水平的提高，百姓对食品的安全问题越来越重视，食品药品投诉举报处理工作是解决消费者民意诉求、排解民生之忧的重要工作。为落实好展食品药品安全重点民生工程，切实保障人民饮食用药健康，今年3月份，我市建立了食品药品安全投诉举报咨询12331统一平台，成立了市食品药品投诉举报中心，对群众关于食品、保健食品、化妆品、药品及医疗器械安全诉求实行集中受理。运行近半年来，群众反映良好。
我市食品药品安全投诉举报中心明确职责分工，制定规范制度及工作流程，确保诉求工作顺利进行。在处理高新区石桥子地区饭店食品加工环境差的2起投诉举报案件中，经执法人员到现场进行检查确定这两家饭店确实存在一定食品安全隐患，但执法人员并没有简单的对被投诉者进行处罚就结案了事，而是现场提出整改意见，多次现场和电话进行沟通指导，使这两家饭店彻底整改；并针对餐饮行业从业人员流动性大的问题，对饭店负责人和兼职食品安全管理员相对较固定的岗位人员进行食品安全知识培训，从根源解除了安全隐患。通过执法人员的不懈努力，这两起投诉事件的处理得到了良好的社会反响。自3月份中心成立以来，目前共受理投诉举报案件71起，做到了件件有登记、有回复、有反馈，件件处理结果都赢得了举报人满意。
市食药监管部门将继续发挥好投诉举报平台作用，做好群众食品药品安全诉求工作，动员社会力量，共同关注食品药品安全监督工作。积极构建百姓沟通渠道，努力解决民意诉求，切实保障山城人民饮食用药健康。
