说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。详细>>
鞠躬即弯身行礼，它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。常见的鞠躬礼有以下三种：详细>>
人与人之间是平等的，需要相互尊重。在与人交往的过程中，不要一味地要求对方怎么样，而应该退一步想一想自己为对方做了什么。尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。详细>>
“眼睛是心灵的窗户，不会隐瞒不会说谎。”要做一个成功的演讲家，不仅要在知识、思维、表达、举止上下功夫，而且要重视目光语言，借助符合商务礼仪的目光语言增强演讲的效果。详细>>
作为助理，难免会遇到不速之客，这种不速之客会影响我们的正常工作。那么，我们该如何接待不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢？礼仪专家认为，不速之客，可能是客户、同事。详细>>
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。详细>>
据美国《侨报》报道，中秋节吃月饼是中国的传统风俗，过中秋节送月饼也成为亲朋好友之间的礼节，尽管月饼最近几年在中国“遇冷”,销售量连续下降，但却在美国逐渐走向主流市场，成为热销甜点。详细>>
很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。详细>>
如果需要走上主席台，应步伐稳健有力、挺胸收腹、眼观前方，切忌东张西望，显得不自信，行走的速度根据座位到主席台的距离而定。详细>>
商店的柜台，是商业工作人员为顾客服务的重要场所。顾客来到商店购物，既是对商店的信任，也是对营业员的信任。因此，接待顾客的礼仪，应注意以下两个方面：详细>>
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。详细>>
双方见面后，宾主就应相互介绍。介绍分为自我介绍，为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。在无第三者的情况要进行自我介绍，其常用语言是“我叫×××，在某单位工作。”“ 恕我冒昧，我是某某单位的×××。” “您就叫我×××好了”.如果一方是二人以上，则由身份最高者出面做自我介绍，然后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方。详细>>
