用人品做乳品 完达山乳业董事长王景海访谈

在2012中国品牌年度发布晚会上，马洪涛说“能站在这个舞台上的乳品企业已经不多，希望王董事长能保护好这个品牌。”您将如何实现这个承诺？

王景海：完达山具有几十年发展的历史，始终坚持着“诚实守信，厚德志远”的宗旨，我们始终把消费者的权益和利益放在第一位。在发展中，完达山拥有了自己的高技术团队、现代化的设备和工艺、严格的管控体系，实现了从奶源、加工一直到市场，整个全产业链的质量安全。做出这种承诺不是来自哪一个人，而是一个组织、一个团队。乳制品业是一个很长的产业链，在任何一个环节出了问题，都会对产品的质量产生影响。所以我们两万员工都秉承一个信念：对消费者负责，对品牌负责。在今后的发展中，完达山将全力为消费者奉献绿色、新鲜、优质、安全的乳品。这就是我们两万多完达山人对消费者的承诺。

王董在台上的宣誓不仅仅代表着完达山，是代表整个完达山团队对所有消费者的承诺。完达山在多次不良事件中一直独善其身。完达山最大的优势在哪里？

王景海：第一，我们具有资源优势。完达山是黑龙江北大荒环境下成长起来的企业，地域具有很强的优势，可以称之为“龙江沃土，黄金奶仓”.各农场在建设牧场的时候是完全按照管理程序建设，并且落实到每一家每一户，整个产业链体系完善了，我们在资源上也就站住了脚。北大荒100多个农场都是在具有资源优势的土地上建立起来的，所以牧场优势非常明显，也很有竞争力，不会出现管理问题。

第二，高度组织化优势。“扛过枪，渡过江”,它们建设北大荒，也培育出了北大荒企业的品格：诚信、务实、创新、卓越，这种高度组织化让我们从源头到各个环节可以一次性管理到位，所以它们不是松散的农民，是高度组织化的工人，这种组织化能够解决产品质量问题。

第三，科技优势。完达山五十多年的发展历史，积累了很多经验。在乳业发展的多个重要时代中，完达山的研发都是非常超前的。完达山拥有一支严谨的队伍，高素质的技术团队，他们是完达山竞争力的保证。

这三大优势就是完达山在市场上长期生存，让消费者信任的法宝。

刚才我们讲了很多关于完达山的一些优势，但是我们的确看到一种景象，很多家长还是热衷于去买国外产品，不惜一切代价去代购，您对代购这种现象，怎么看？您觉得怎么样才能重塑消费者对于国产奶粉的信心呢？

王景海：第一个问题，我们应该理解。做父母的都希望让自己的儿女吃得最好，养得最漂亮，未来的希望都在孩子身上，自己宁可多花钱，也不能伤害到他们，这是可以理解的。那么是什么原因导致父母都热衷于洋奶粉呢？是三氯氰氨事件以后，连续发生的乳品事件导致全国消费者对于国产奶粉没有信心。由于某一个企业的问题，导致一个行业失去了信任。在这事件中，完达山也是受害者。但是这种现象在一个阶段是可以理解的。但从长远来看，中国人还得需要我们自己养活，不能一味的依靠外国人，那怎么办呢？问题出在哪？我们应该怎么解决？首先，我们应该让消费者了解并且信任我们的企业，近几年国家采取了非常严厉的措施， QS进行了重新认证，淘汰落后产能，解决了监管不力问题，解决了检测手段不规范的问题，国家下了大力度，可以说现在中国的乳业检测标准是世界上最高的。但是为什么仍然有消费者到国外去买东西？主要是因为心里没底，这个不怪消费者。现在的实际情况是什么样的呢？首先，奶粉吃的是新鲜，越新鲜越有营养。在新鲜度上，进口产品和国产相比是比不了的。第二，资源使用方面，中国国内资源相对缺乏，但是黑龙江的资源比较辽阔，大家知道在黑龙江到处都是耕地，绿色食品、有机食品都在黑龙江有有机耕地，我们完全可以做出好产品。这几年来进口产品中，无论是大豆，还是其他作物，转基因产品大量进入中国，难道乳品就没有转基因的？乳品本身当然不是，但奶牛吃的饲料是不是转基因的？对于我们后代有没有影响？这些问题我们都应该考虑到。所以，养活中国儿童还得靠我们自己，还得需要我们自己的企业想办法重新塑造民族信心。这里边就要解决消费者信心的问题，现在不是我们的产品质量不好，是消费者的信心不足。解决信心问题需要三个方面：一方面需要我们企业自律，用严谨的作风，负责的态度对待消费者，把消费者当做家人，用换位思考的思路做企业。消费者认可才会去买我们的东西。所以自己要自律，要给消费者一种承诺和信心。

第二，是政府，目前我们进口量非常大，我们自己竞争力越来越乏，这应该得到政府的重视和正面的导向，拉动全产业链全面发展。

第三，就是媒体了。梳理民族信心，还需要媒体给消费者们达足劲，树立更好的形象。企业发展中可能会遇到这样或那样的问题，但是要辩证客观的去看待和分析问题，以激发民族企业的斗志，否则我们不把民族信心竖立起来，民族企业一旦削弱，那么我们国力就在削弱，国际竞争力就会削弱。