消费者梁某怎么也没有想到，仅仅抱着试试看的态度打了一个电话，自己人影都没现，杭州市工商局萧山分局商业城工商所工作人员就不辞辛苦数次帮其调解，最终为其讨回了3060元的货款。8月20日，当梁某再次致电工作人员时，连说了好几声“谢谢”,并对该所想消费者所想，竭力将异地网络消费者的维权成本降低为零的做法大加赞赏。
今年7月18日，江苏省苏州市消费者梁某在阿里巴巴诚信通会员中找到了位于杭州市萧山商业城的一家电器商行，购买了总价值3000多元的日本品牌欧姆龙工业开关，并随即支付了货款。两天后收到货发现，这批开关发货地址不是萧山而是温州，这让梁某起了疑心，再看，明明外包装上标注“中国制造”,而内部产品却标注“日本制造”,商品也没有随带的合格证，至于商品本身质量，凭自己的判断能力，梁某直觉这批货有问题。于是，梁某马上与商家联系要求退货，并随即用快递将货毫发无损发还，商家却以要找上家确认到底是怎么回事为由迟迟不肯退款。过了几天后，商家答复说货已经杭州欧姆龙鉴定过完全没有问题，梁某要求其出具相关证明并提供合格证，否则退款。商家不肯，说退款的话只能退70%,余下30%作为运费和时间等补偿。面对商家的无理要求，万般无奈的梁某抱着最后一丝希望直接致电商业城工商所。该所工作人员接电后随即开展调解，并跟商家提出了两种处理途径，一是提供相关的合格证明随货重新发送，二是全额退款。然而过了几天商家还是无动于衷，工作人员再次上门给商家阐明经营者的责任和义务，好好地给他上了一堂如何合法经营、诚信经营的课，最终，该商家同意全额退款。
商业城工商所用实际行动证明：网络消费者的合法权益工商一样能维护。
