上海糖烟酒茶商业行业协会“啄木鸟”8月份对16户规范服务示范单位进行了29次的暗访，暗访情况汇总如下：
根据我行业规范服务示范店的要求与协会制定的6大指标26项评分标准，得分在90分以上的达标单位有：杨浦名烟名酒店、叙友茶庄、老城隍庙食品店、泰康、第一食品、儿童、宝山名烟名酒店、长春、真老大房、长宁名烟名酒三店、食品二店、星火；其中得分最高的前五名单位是：杨浦名烟名酒店和叙友茶庄（并列第一）、老城隍庙、泰康、第一食品、儿童和宝山名烟名酒店（并列第五）。
我协会认为在各级领导的重视下，各单位全体员工的努力，自世博会召开以来，服务质量都有一定的提高，但在暗访中还发现存在下列的问题：
1、服务不够热情，招呼不够主动，介绍商品不够耐心；
2、个别员工未佩戴工号上柜、柜内聊天、开玩笑、玩手机、吃零食的现象还存在；
操作和销售直接入口食品，未按食品卫生的要求--佩带口罩。
望各级单位再加把油、鼓点劲，在经营活动中，真正做到诚信、热情、耐心、周到地为国内外消费者服务，奉献我们上海商业零售行业的一份真情。
