如何解决经销商的埋怨问题？

作为一个区域的负责人，经常会听到经销商的埋怨，各种各样的埋怨接踵而来，你根本就无法应对这么多的埋怨，也不知道这些埋怨是真是假，最为公司这个区域的负责人，如果经销商埋怨的太多，对于问题你可能会处理的不上心，事情反而会更加严重，那么该怎么解决经销商埋怨这个问题呢？

处理经销商埋怨也是需要技巧的，如果处理不当可能会导致经销商集体“叛变”放弃你家产品去寻找别家的产品，为了避免这种情况的发生，应该及时的解决经销商埋怨问题。但是埋怨也分真假，有的经销商可能是“假埋怨”。

在门店销售中，顾客提出价格太高，这个问题背后的原因可能是他真觉得你的价格高，也可能他并不想买随便找个借口，又或者他喜欢你的产品但是他要跟你砍价。经销商的埋怨也有真有假，判断真假是我们处理埋怨的第一步。

如何判断埋怨的真假？我们要“一看三问”。

1、看时机。如果埋怨是发生在你给经销商定任务、要资源或宣布对他有“不利”的消息这个背景下，那埋怨多半是借题发挥。

2、问一句“为什么”。“你为什么会有这种想法”?“为什么觉得这个方法不好”?问完以后听经销商怎么讲，如果他是泛泛而谈或转移话题，我们可以确定这是假埋怨。如果经销商往下讲到细节，这就是真埋怨了。

3、问一句“怎么办”。“你觉得应该怎么办”?听经销商的解决方法，了解经销商的真实需求。

4、问一句“如果解决这个问题，你可以达成目标吗?”看经销商敢不敢接招，敢接招那就是真埋怨。

在市场运作中，的确有一部分事情是伤害了经销商利益的。那么，如果经销商是真埋怨，区域负责人该如何处理?八个字：疏导情绪，解决问题。

疏导情绪的三个方法：诚恳、记录、同理心。有的问题是区域负责人能解决的，有的问题不是区域负责人能解决的。无论能否解决，都应该态度诚恳、认真记录、建立同理心。让经销商情绪得到缓和。

区域负责人解决问题，不仅需要能力，更需要端正的心态。不怕困难，经得住刁难，受得了委屈。有不少问题被区域负责人归类在“不是我能解决”的范畴，但其实是可以想办法解决的。

在面对经销商的各种“埋怨”时，要先判断这个埋怨是否真的存在，还是经销商无中生有想出来的，然后再尽力的帮助经销商解决问题，这样才能稳住经销商的情绪。在经销商眼里，能够及时地解决他的问题，帮助他增加销量的厂家才是靠谱的厂家。

世上没有很完美的产品，也没有很靠谱的厂家，但是如果区域负责人能够减少经销商的埋怨，就会有一个完美的结局。