了解客户这五种心理，销售不再是难事！

经销商做销售就是在打心理战，如果客户问你“隔壁的要了吗?”你该怎么回答客户，如果说要了，客户就会说“既然他要了我就不要了”，如果你说没要，客户就会说“他都没要，我也不要了”。经销商面对的类似这种问题很多，有时候并不能很完美的解决这个问题，所以我们就要掌握客户的心理，下面这五种是最常见的客户心理。

独家销售的心理

很多客户都希望在一定范围内独家销售，特别是县城和乡镇客户。因为商家竞争也很激烈，独家销售可以控制价格和利润。但除非采取分销模式，一般情况供应商都不会让一家客户经销产品的，除非你有足够的实力。

对于客户的这种心理我们首先要讲道理：市场要大家一起做才能做起来，一家独做看似利润高，但没销量，还会流失客源。其次，给实力大的客户多一点的礼品，采取差别政策，以使多家客户都能销售。或者先从小户入手铺货，然后采取夸张式的促销，造成旺销局面，刺激其它客户要货。更多的时候我们是先让一部分客户销售，放弃一部分，让铺货率达到60—70%即可。再慢慢寻找机会扩大份额。

从众心理销售心理

许多中小客户有很强的从众心理，自己不敢担风险，别人进货，他也进，别人不进他也不进。

对于这种心理，我们先找有号召力的客户进货，哪怕条件放宽一点(告诉他只有他有这种待遇，其它客户都不享受，让他保密)，然后下货的时候，动静搞大点，让其它客户看到，就好办了，所谓擒贼先擒王，一呼百应。我曾经在一个乡镇上推销方便面，先找到该条街上最有号召力的张老板，好说歹说，就是不要，我们用尽所有可能的办法他都不要。最后我说：

“张哥，我先下20件放你门口行不行?”，“不要钱也不要，屋里没地方”，“张哥，不是下给你，就放门口放一会，等一会我再拉走。”，“那行，丢了我可不管”，“哈哈，没问题，在你张老板的门口还会丢?”

就这样我们在张老板门口放20件货，堆的老高很醒目，然后到这条街上其它商户家推销：

“你看，张老板都下了，能不好卖吗?下几件吧”，没费太多功夫，一条街十来家客户几乎都要了，一百多件方便面很快铺完了，而且是现款。

最后，我们又回到张老板那里：“张哥，你看，人家都要了，你是老大，咋说也得给点面子啊，这还能让拉回去吗?张老板看到人家都要货了，也搞不明白怎么回事，也不好意思再拒绝，只好说，“好，好，留十件吧”。

炫耀心理

很多客户都爱在厂方人员面前表现自己卖的好，卖的快。目的是得到厂方的重视，获得更多优惠。如果关系熟了，他还会和你谈他的小孩，谈他的小狗(包括其它宠物)，谈他的爱车，等等他认为得意的事情。这是增加感情、鼓励客户的好时机，一定要附和他的话题，适当的赞美。这样你不仅能销售产品，还能得到朋友。

害怕对门和邻居的心理

有句话说，远亲不如近邻，近邻不如对门。但在商户之间却不是这样，有50%以上的客户与相邻或对门的竞争者不能处好关系，有70%的商户对相邻或对门的竞争者保持警惕和担心。这是激烈的竞争导致的。因此我们在商户密集的区域铺货时要注意客户这种微妙的心理和客观的市场形态。

在相邻的客户之间铺货一定小心谨慎，防止无意中得罪客户。所以如果客户问你：隔壁批发部要吗?你不能轻易回答：要，也不能轻易回答：没要，而要根据情况判断：如果两家实力相当，则相排斥的概率大，如果两家实力过于悬殊，则跟随的概率大。如果你不能判断两家的关系，则如下两种回答更合适些：1、“我还没到他家铺货，以你优先”。2、“他说要，我还没给他，先给你，你说咋铺就咋铺”。一般来说，在一家较有规模的客户铺过以后，不要立即到他的对门那里再铺。当然，这种心理也可为我们利用，如果有客户提出的条件过高，铺不进去货，那我们就在他对门、邻居家铺，而且搞点促销，分他的客源，逼迫就范。

拒绝心理

客户对于推销的第一反映是拒绝，因此营销上说：推销从拒绝开始，如果客户自然而然的接受，就用不着推销，送货就行了。

对于客户本能的拒绝心理，我们要用利益打动他，“质量好、价格低、大品牌、促销力度大、服务质量好、包退包换”等等，总有几点是我们的优势，也是打动客户的利益点，一定要把优势全部介绍完才行，争取用利益打动顾客，而且一定要找到参照品牌相比较，才更有诱惑力。

这是个买方的世界，客户什么都不缺，经销商只有打动了客户，才有可能让客户下单，所以心理战就显的尤为重要了，只有“对症下药”才能“药到病除”，什么样的客户经销商就用什么样的策略，只有在实战中获取经验，以后才能够灵活的运用。