如何应对突然反悔的客户？

在销售中，我们会遇到，与客户已谈好合同的价格了，在准备付款时客户突然又反悔了，这个问题在不少销售中遇见，如何应对？问题出在哪里？

问题一：价格都谈好了，客户突然反悔怎么办？

我下午要跟一个大客户去确定价格，前两天将对账单送过去，价格都是按照之前谈好的折扣标价的！昨天电话跟他通电话，简单聊了一下，说好多账单价格不对，意思是还要降价！去之前我应该做好哪些工作好应付呢？

回复：

1、过去继续聊，讲咱们的各种故事，什么咱们客户成功案例啦，研发故事啦，老板创业故事啦，反正就是不谈什么价格，客户一谈价格，你就讲故事，各种诉苦……

2、还可以带着领导去，领导稍微降一点价格算是给客户一个面子，这样客户也不好意思再降价了；

3、要我说话，你的这个人情关系做的啊，一般般啦，都谈好的还要降价，呵呵，客户惯用手法，好好反思吧，没有做好人情，就只能被甲方左一刀右一刀砍价，惨不忍睹。

问题二：客户说价格高，没下文了怎么办？

做销售关于给新客户报价问题。

给客户报价时，是不是需要模糊销售主张，模糊报价？

我有时给客户报价清晰时，客户立马说你的价格高，后面没有下文了！

是不是前期工作没做好？求支几招！谢谢！

回复：

给客户报价都是要做的规定动作，但不论咱们怎么报价，客户都会立马说你的价格高！因为你也是这样的反应，你去实体店买衣服，对方一开价，你立刻就说贵了贵了，打个3折行不？看，自己也是这样做的嘛，为什么大家都要砍价呢？因为人情不熟啊，怕自己吃亏上当啊，所以要玩命砍价。

当我们遇见客户砍价的时候，不要和甲方过多纠缠，没有意义嘛，完全被动嘛，这时候就要开始做人情啦，人情做透，取得客户信任，你的报价客户也会相信很多啦，做人情就是模糊销售主张的做法。