我最早开始在永道国际会计公司工作时,永道是当时的六大管理咨询公司之一,我被指派给一位名叫克里斯-艾布拉姆森(Chris Abramson)的合伙人。他的职责繁多,我不常跟他谈话,但每次我跟他谈话时,他都全神贯注。他跟我讨论我的目标和发展机会,和我分享办公室以外的人生故事,即使在我们的简短交谈中,他都会提出某种个人的评论或意见。
艾布拉姆森擅长领导技巧中最重要、也最常被误解的一点,那就是制造情感联系。
领导力非常重要的一点就是,如何和他人互动,以及那些关系的质量与结构。你在组织中担任的职位越高,你的技术能力会变得越不重要,而你的人际关系技巧会变得更重要。我通过使用360度评估系统对数百位领导人进行研究,并证实了这一点。
制造情感联系的能力经常被误解,因为这与情绪化或显示情绪无关,重点在于与进行人际联系,也就是某个人与另一个人的联系。克里斯能够与我、各个团队和整个办公室超过600位同事联系,让我们看到,我们对他有多重要,以及我们的关系并不仅限于手边的工作。
他是天生的联系高手,但其他人也可以设法制造这种联系。
1.像克里斯一样,对人们全心关注。这件事听起来很简单,但是很容易忽略。碰到响个不停的电话、数以百计的电子邮件、以及超大量的待办事项,让我觉得不堪负荷时,我偶尔会思考,克里斯怎么能够用这种方式,切实与人们建立密切关系。他让我们这些员工想要做更多,因为我们不想让他失望。
2.明白情绪具有感染力。研究结果显示,一个人的情绪甚至会受到陌生人的影响。因此,想想看你在工作场所中对你的直接下属的影响,你的情绪状态不论是正面或负面,都会对与你共事的人造成重大影响,如果你是上司,情况更是如此。人生不如意事,十常八九,但是我们不必让它们的不良作用倍增。如果你觉得特别焦虑或负面,就努力自我隔离。另一方面,当你觉得特别愉快时,就尽量花时间在直接下属身上,参加更多会议,以及接触组织中的其他人。以对你有利的方式运用类时刻,让你的正面情绪倍增。
3.发展你的外向意识。毫无疑问,这一点知易行难,若你天生就是内向的人,情况尤其如此。但如果你是领导人,就必须培养这种能力来接触他人、吸引他们加入讨论,并且主动提供反应意见。你是走在前面,带头发展这些关系的人。连个性内向的人都可以集中精力来做这些事情,并与他人互动
从定义来看,领导人是通过其他人来完成自己的工作,但领导人很容易就忽略这一点,而将焦点集中在工作量上,包括任务、产出、尚待完成的工作。讽刺的是,你越专注于那些情感联系的质量,你的产出数量可能就越大。
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